Гарантийное обслуживание и поддержка (услуги сервисного центра)

Сервисный центр «КОМПЬЮNET» предоставляет широкий спектр сервисных услуг, включая гарантийное, послегарантийное обслуживание и расширенную поддержку, а также модернизацию компьютерной техники.

1. Техническая поддержка

• Консультации заказчика по вопросам возникших неполадок в работе оборудования.
• Удаленная диагностика оборудования с целью определения и выявления неисправностей оборудования.
• Удаленное администрирование программного комплекса заказчика.

2. Стационарный ремонт (в условиях сервисного центра)

• Диагностика оборудования, выявления неисправностей оборудования.
• Ремонт любой сложности (включая ремонт на компонентном уровне и с заменой любых запасных частей, деталей и узлов).
• Замена расходных материалов.
• Настройка оборудования/обновление версий ПО.
• Техническое обслуживание оборудования (очистка внутреннего объема, замена фильтров/вентиляторов, подстройка и т.д.).
• Послеремонтное тестирование (Оценка состояния оборудования).

3. Выездной ремонт

• Диагностика как единицы оборудования, так и программно-технического комплекса на территории заказчика.
• При необходимости — монтаж/демонтаж/пуско-наладка оборудования для проведения диагностики и ремонта.
• При необходимости — организация доставки неисправного оборудования для проведения ремонта в условиях СВЦ.
• Проверка качества подключения электропитания, надежности присоединения и целостности сетевых кабелей.
• Настройка оборудования (настройка цветопередачи, фокусировка, калибровка, Обновление версий ПО).
• Мелкий ремонт (не требующий замены запасных частей, деталей, узлов).
• Замена расходных материалов.
• Предоставление акта технического состояния с указанием неисправности и необходимых ремонтных работ, деталей, узлов и расходных материалов для полного восстановления работоспособности Оборудования/комплекса по завершении диагностики.

Для гарантийного ремонта пользователю необходимо:

• сохранять полную комплектацию изделия в соответствии с инструкцией по эксплуатации;
• не нарушать гарантийную пломбу;
• сохранять гарантийный талон и документы покупки

Гарантия не распространяется на изделия, в которых дефект возник в результате:

• нарушения инструкции по эксплуатации;
• механических повреждений, причиненных клиентом;
• стихийых бедствий;
• повреждений, вызванных водой;
• повреждений, возникших в результате нестабильности электросети (резких перепадов силы тока и напряжения);
• проникновения посторонних предметов, жидкостей, насекомых внутрь изделия;
• ремонта, регулировки, разборки или вскрытия изделия и внесения конструктивных изменений лицами, не уполномоченными изготовителем, исходя из условий безопасности работы изделия.